Queremos que compres tranquilo. Por eso tienes garantía: si tu eSIM no funciona o cambian tus planes, te ayudamos.
eSIM no activada → reembolso completo
Si aún no has instalado ni activado tu eSIM (no has empezado a usar los datos), puedes solicitar el reembolso íntegro dentro de los 30 días siguientes a la compra. Sin preguntas incómodas.
Problemas técnicos → lo solucionamos o te devolvemos el dinero
Si instalaste la eSIM y no consigues conectarte, contáctanos: nuestro soporte en español te guía hasta dejarte online. Si tras intentarlo no logramos que funcione por un fallo atribuible al servicio, te reembolsamos el plan afectado.
eSIM ya usada
Una vez activada y con datos consumidos correctamente, el plan no es reembolsable, ya que el servicio se ha prestado. Tampoco se reembolsan los datos no consumidos al caducar el plan.
Compra equivocada
¿Te equivocaste de país o de plan y aún no lo has activado? Escríbenos y lo cambiamos por el correcto sin coste.
Cómo solicitarlo
Escribe a hola@notroam.com indicando tu número de pedido y el motivo. Tramitamos las solicitudes en un máximo de 48 h y los reembolsos se devuelven al método de pago original (pueden tardar unos días según tu banco).
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